Вопросы и ответы

Частая проблема – менеджеры теряют заявки, забывают перезвонить клиентам, не выполняют в срок важные задачи.

Как только сотрудник просрочил задачу, CRM отправляет уведомление его руководителю. Кроме того можно отслеживать в режиме онлайн полную статистику проведенных встреч, холодных звонков и обработанных заявок — и все это на наглядных графиках и диаграммах. Можно на одну доску вывести все сделки каждого менеджера и оценить, сколько у него нагрузки, на каких этапах «застревают» его клиенты, сколько проигранных сделок. Все продажи собраны по этапам воронки, благодаря чему сразу видно, как идут дела у каждого сотрудника.

Устранить хаос при работе с клиентами и облегчить обучение новичков. 

Битрикс24 - это единая воронка продаж: каждый клиент должен пройти через одинаковые этапы воронки, и в каждый момент времени менеджер чётко понимает, что он должен сделать, чтобы клиент сделал следующий шаг.

На каждом этапе Битрикс подскажет: когда пора сделать звонок, когда выслать коммерческое предложение, когда напомнить об оплате и так далее. 

Ещё одна важная цель внедрения CRM –
объединить много разных каналов обращения в одну единую систему. 

Битрикс24 позволяет настроить все точки контактов с клиентами в одну систему:

• мессенджеры,
• социальные сети, 
• IP-телефония,
• почта,
• заявки с сайта.

Клиент общается с нами в удобной ему экосистеме, а мырегистрируем заявки в CRM.

Грамотно собирать и хранить информацию о клиенте и взаимодействии с ним. 

CRM ничего не забывает, и всегда может поделиться нужной информацией. В программе хранятся не только контакты клиентов, но и вся хронология работы с ними: документы, письма, записи звонков, письма, история покупок, счета и платежи, а также задачи и примечания менеджеров. Можно в два клика сегментировать базу покупателей и найти тех, кого заинтересует новая услуга или товар. 

Управлять на основе цифр и всегда знать, как обстоят дела, чтобы сразу видеть результаты работы и быстро исправлять ошибки. 

Битрикс24 автоматически, в режиме онлайн, анализирует все статистические данные о клиентах, сотрудниках, заявках и продажах, и выдает ее в красивом и понятном виде: сколько проведено сделок и на какую сумму, сколько звонков сделали менеджеры и сколько из них привели к продажам, из каких рекламных источников приходят самые «дорогие» клиенты и пр. CRM визуализирует воронку продаж и помогает увидеть «узкие» места и ошибки продажников. 

Битрикс24 позволяет создать единое рабочее пространство для всех сотрудников. 

Более 10 инструментов, которые позволят работать всем онлайн:

• Чаты и видеозвонки,
• Задачи и проекты,
• Календари,
• Диск,
• CRM,
• Бизнес процессы,  
• Рабочее время,
• Отчеты,
• Структура компании.